اسئلة متكررة

ــــــ

​​​​


ماهي خطوط شبكات شركة سكك الحديد القطرية (الريل) مترو الدوحة وترام لوسيل؟
​يتألف مترو الدوحة من 3 خطوط وهي الخط الأحمر والذهبي والأخضر وتخدم 37 محطة: حيث يوجد على الخط الأحمر 18 محطة والخط الذهبي 11 محطة والخط الأخضر 11 محطة.
خلال كأس العالم، سيتم تشـغيل أسـطول قطـارات متـرو الدوحـة بالكامـل (110 قطاراً) حيــث ســتكون جميــع القطــارات إمــا فــي الخدمــة أو فــي وضع الاســتعداد. كمــا ســيتم تشــغيل تــرام لوســيل باســتخدام مــا يصــل إلــى 18 قطــاراً للتــرام ليخدم 7 محطات.
هل المحطات قريبة من الملاعب والوجهات الرئيسية في قطر؟
هنــاك خمــس محطــات تقــع ضمــن مســافة مشــي قريبــة وترتبــط بخمــس اســتادات مــن خــلال ممــرات المشــاة وهــي محطــات الرفــاع قطــر مــول، والمدينــة التعليميــة، وراس بو عبــود، والمدينــة الرياضيــة، ولوســيل QNB. فــي حيــن أن اســتادات الثمامة والجنوب والبيت تتصـل بشـبكة المتـرو مـن خـال الحافـلات التردديـة بيــن محطــات المتــرو والاســتادات.
جميع محطات المترو والترام جاهزة لخدمـة جميـع ملاعب البطولـة الثمانيـة ومعظـم مناطـق الفعاليـات والمشـجعين فـي الدوحـة وحولهـا، بمـا فـي ذلـك مهرجـان FIFA للمشــجعين، ومناطــق فعاليــات الســوق والكورنيــش.
ما هي الطاقة الاستيعابية لمترو الدوحة وترام لوسيل خلال كأس العالم؟
من المتوقع أن ينقل مترو الدوحة وترام لوسيل بين 30% إلى 50% من إجمالي عدد حشود الجماهير المتوجهة إلى الملاعب من خلال مترو الدوحة.
هناك وسائل نقل أخرى إضافة إلى خدمات شركة الريل من قطارات وخدمات الحافلات الترددية.
هل المحطات آمنة؟
جميع المحطات مزودة بكاميرات مراقبة وغرفة إسعافات أولية لضمان سلامة وآمن الركاب. هناك ترتيبات واسعة لإدارة الحشود خارج جميع محطات المترو لضمان عمل شبكة المترو دائما بأقصى سعة دون حدوث ازدحام.
كيف أتمكن من التنقل مجاناً خلال كأس العالم؟
ابتداءً من 10 نوفمبر وحتى 23 من ديسمبر فإن جميع حاملي البطاقات المذكورة هنا سيتنقلون مجاناً على محطات المترو والترام.
تصريح البلد المستضيف (كوادر اللجنة العليا للمشاريع والإرث) 
تصريح FIFA/Q22 (بما فيها الفئات الأخرى مثل "الإعلام")
بطاقة "هيا" الرقمية: 
     - المشجعون
     - المنظمون (الهيئات غير المعتمدة مثل: المزودين والمتطوعين والكوادر)
بطاقات رحلات أسبوعية متاحة للبيع في محطات المترو. 
هل يمكنني تحديث بطاقتي واستخدام بطاقة الدرجة الذهبية؟

​تم إيقاف العمل بتصنيف الدرجة الذهبية والعائلية على متن قطارات مترو الدوحة خلال البطولة، والأولوية لمن يأتي أولاً.​

هل شبكة محطات شركة الريل سهلة الاستخدام لذوي الإعاقة؟
نعم، شبكة محطات المترو متاحة لجميع الزوار.
جميع كوادرنا مؤهلة ومدربة للتعامل مع ذوي الإعاقة لتقديم المساعدة للركاب الذين قد يحتاجون إلى مساعدة. 
تتضمن الخدمات المساعدة ما يلي: 
مداخل خاصة بذوي الإعاقة في كل المحطات.
مساحات مخصصة للكراسي الكهربائية واليدوية في كل قطارات المترو والترام، بالإضافة إلى أماكن جلوس مخصصة لذوي القدرة المحدودة على التنقل.
مناطق مخصصة لنزول ركاب ذوي القدرة المحدودة والكراسي المتحركة.
توفير مسارات إرشادية عن طريق اللمس لذوي الإعاقة البصرية لمساعدتهم في التنقل في المحطات.
تقدم كوادرنا المساعدة للركاب عند الركوب والنزول من القطارات إذا احتاجوا للمساعدة.
هل تتوفر خدمة الانترنت اللاسلكي (Wi-Fi) في المحطات؟
​نعم، تتوافر خدمة انترنت لا سلكي عامة على جميع خطوط مترو الدوحة الأحمر والذهبي والأخضر، والتي تسمح للركاب بالوصول إلى الانترنت في جميع المحطات وعلى متن القطارات أيضاً، وهي مجانية لأول 30 دقيقة.
ماهي ساعات تشغيل القطارات خلال كأس العالم؟
ســاعات الخدمــة تبــدأ مــن 00:06 صباحــاً حتــى 00:03 فجـراً خلال أيام الأسبوع، أمـا فــي يــوم الجمعــة تبــدأ الخدمــة فــي الســاعة 00:09 صباحاً وتســتمر أيضــاً حتــى 00:03 فجراً. 
تغلق جميع محطات المترو والترام عند الساعة 03:00 فجراً ولن يسمح بالدخول بعد هذا الوقت. 
يرجى إتاحة المزيد من الوقت للوصول إلى المحطة في الوقت المحدد حيث قد تضطر للانتظار في صفوف الانتظار قبل الدخول إلى المحطة.
هل التصوير مسموح في المحطات؟
نعم، التصوير مسموح في المحطات
إذا كنت تملك معدات تصوير محمولة باليد فلن تحتاج لتصريح. أما إذا كنت تستخدم معدات تصوير كبيرة للتصوير داخل المحطات، عندها ينبغي أن تحصل على تصريح إعلامي للتصوير في مناطق الإعلام الداخلية (internal media zones) وينبغي أن يكون لديك حجز مسبق قبل التوجه إلى المحطة.
يمكنك استخدام معدات التصوير الكبيرة وذلك خارج المحطات في مناطق النخصصة لوسائل الإعلام الخارجية (external media zones) دون الحاجة لتصريح.
ماهي المرافق الإضافية والمحلات المتوفرة في المحطات وماهي ساعات عملهم؟
هنالك عدة مرافق خدمية ومحلات تجارية في كل محطة يمكنك الاطلاع عليها في الرابط التالي:
https://www.qr.com.qa/static-content?code=ServicesAndFacility
في حالات الطوارئ، ماذا عليّ أن أفعل؟
ابحث عن أقرب مكتب للمعلومات.
قمنا بتزويد جميع المحطات وقطارات المترو والترام بنقاط اتصال في حالات الطوارئ للركاب حيث يمكن استعمالها عند حدوث أي أمر طارئ.
كم عدد الحقائب المسموح لي بحملها في المحطات؟
كل راكب يسمح له بحمل حقيبة واحدة (باستثناء الحقائب الصغيرة) لا يتجاوز حجمها أكثر من 85سم 60xسم 30xسم.
لأسباب تتعلق بالسلامة، لا يسمح للركاب بالصعود مع الحقائب على متن القطارات خلال ساعات الذروة والازدحام، لذا نرجو من الجميع التخطيط المسبق لرحلتك إلى المطار وإتاحة المزيد من الوقت. 
كما يرجى قراءة سياسة الحقائب  والأمتعة وملف شروط النقل الخاصة.
هل القطارات مصممة للتنقل مع الأطفال والرضع؟
​• لا يحتاج الأطفال تحت سن 6 سنوات إلى بطاقة مترو.
الأطفــال الذيــن لــم يســتكملوا عامهــم التاســع والأطفــال الرضــع لا يســمح لهــم بالتنقــل بمفردهــم علــى الشــبكات، بــل يجــب أن يكونــوا برفقــة شــخص فــي ســن 16 عامــاً اســتكمل عامــه الســادس عشــر أو أكثــر.
جميع المحطات مهيئة للعربات ومُخدمة بالمصاعد والبوابات الكبيرة والممرات الواسعة.
صممت القطارات بمقاعد خاصة للآباء والأمهات الذين يتنقلون مع أطفالهم وعرباتهم.
هل يوجد أي تعليمات أو إرشادات يجب عليّ معرفتها قبل استخدام المترو؟
كل منا يؤدي دوره لإضفاء تجربة تنقل فريدة من نوعها لذلك ندعو الجميع لاتباع هذه التوجيهات البسيطة:
يرجى مراعاة خصوصية الآخرين وخاصة عند استخدامك لهاتف الجوال. 
يرجى وضع النفايات في السلات المخصصة لها في المحطات أو أخذها إلى البيت لإعادة تدويرها. 
يرجى عدم تناول الأطعمة في القطارات لتجنب إنسكاب الأطعمة والمشروبات على المقاعد وانتشار الروائح المزعجة.
يسمح بتناول المشروبات على متن القطارات لكن يجب أن تكون محكمة الإغلاق.
لا يسمح بتدخين السجائر في المحطات وقطارات المترو والترام بما فيها السجائر الالكترونية.
لا يسمح بدخول الحيوانات إلى محطات المترو والترام باستثناء الحيوانات المدربة على المساعدة.
يوجد مقاعد مخصصة لذوي القدرة المحدودة على الحركة بمن فيهم كبار السن ومن يحملون أطفالاً صغاراً يرجى إتاحة هذه المقاعد لمن يحتاجها إذا لزم الأمر.
نحن نتبع إجراءات الأمن والسلامة على محمل الجد ونطلب من الجميع توخي الحذر. إذا شاهدت أمراً مريباً يرجى إبلاغ أحد كوادرنا في أقرب وقت ممكن.